# Suscripciones

Para lo que cobras siempre igual: el plan de internet, la mensualidad del gimnasio, la cuota del condominio.

> **Restaurantes:** esta sección no está disponible en el portal de un restaurante, porque no tiene cobros recurrentes.

1. Crea un **plan**: nombre, monto (en bolívares, dólares o euros; en dólares o euros, cada período se cobra en bolívares a la tasa BCV de ese día) y cada cuánto se cobra (semanal, quincenal, mensual, trimestral o anual).
2. Agrega **suscriptores** desde tus clientes, eliges por dónde les llega (WhatsApp, correo o los dos) y la fecha del primer cobro.

En cada fecha, a partir de las 8:00 a. m. (hora de Venezuela), le enviamos el cobro a cada suscriptor y paga desde cualquier banco con la clave del suyo.

> **No es un débito automático.** Nadie le debita a tu cliente sin que él lo apruebe: en cada período le llega el cobro y él lo paga.

## Cuándo termina

Una suscripción puede terminar en una **fecha** o tras una **cantidad de cobros** (por ejemplo, mensual por 6 meses). En la lista ves "Termina el …". Después del último cobro queda **Finalizada**: no se genera ningún cobro más ni se envía ningún recordatorio. Para volver a cobrarle, agrégalo otra vez al plan.

Los suscriptores y los planes están en dos pestañas: **Suscriptores** y **Planes**.

## Recordatorios

Cada plan trae **Recordatorios** encendidos (los apagas en la tarjeta del plan):

- **3 días antes del cobro**, un correo: "Tu próximo cobro de <plan> es el <fecha>". No aplica a planes semanales.
- **Si a las 24 horas no ha pagado**, le reenviamos el mismo enlace; si al cobro le queda menos de un día, le enviamos un último recordatorio.
- **Como mucho dos recordatorios** después del cobro, sólo entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p. m. (hora de Venezuela), y se detienen en cuanto paga.

Llegan por correo a quien eligió recibir el cobro por correo. Si activas **WhatsApp** en el plan (viene apagado), también se reenvía el cobro pendiente por WhatsApp, y cada mensaje cuenta en tu cupo. En la lista de suscriptores ves el último recordatorio de cada uno.

## Lo que puedes hacer

- Pausar, reanudar o cancelar una suscripción.
- Editar el plan: el cambio aplica desde el próximo cobro.
- Ver los envíos de cada fecha en **Cobranza masiva** (con quién pagó).
- Todo lo de abajo: [resumen y métricas](#resumen-y-metricas), [estado de pago](#estado-de-pago), [filtros y acciones en grupo](#filtrar-y-trabajar-en-grupo), [editar a un suscriptor](#editar-a-un-suscriptor), [su historial](#historial-de-cobros) y [el enlace para que se suscriban solos](#enlace-para-que-se-suscriban-solos).

Si un cliente no paga un período, el siguiente le llega igual: los cobros no se acumulan en uno.

## Resumen y métricas

Arriba de la pantalla ves cuatro tarjetas: **Activas** (con cuántas están pausadas y finalizadas), **Al día**, **Atrasadas** y **Cobrado este mes**, en la [divisa de tu panel](/developers/portal#divisa-del-panel) con los bolívares debajo. "Cobrado este mes" suma lo pagado en el mes (días de Venezuela) por cobros de suscripciones.

La pestaña **Métricas** agrega, para el mes en curso:

- **Ingreso mensual recurrente:** lo que cobran en un mes típico tus suscripciones **activas**, con el precio que de verdad se les cobra (descuentos incluidos). Cada frecuencia se lleva a mes: semanal ×4,35, quincenal ×2,03, mensual ×1, trimestral ÷3, anual ÷12. Es una proyección: se convierte a tu divisa con la tasa BCV de **hoy** (por eso lleva «≈»).
- **Morosidad:** las suscripciones atrasadas entre las activas, en porcentaje.
- **Altas y bajas:** las suscripciones nuevas del mes y las **canceladas**. Las bajas se cuentan desde que se empezó a llevar el historial de cambios; la pantalla dice desde cuándo.
- **Cobrado vs esperado:** *esperado* es lo que salió en cobros este mes (convertido a la tasa del día del envío, con «≈»); *cobrado* es lo que ya pagaron de esos mismos cobros.

## Estado de pago

Cada suscriptor tiene un estado de pago, según el **último cobro que se le envió**:

- **Al día:** lo pagó.
- **Pendiente:** aún no lo paga pero su enlace no ha vencido, o todavía no le ha tocado ningún cobro.
- **Atrasado (N días):** el enlace venció sin pagarse; N son los días que lleva vencido.

Los cobros anteriores que no pagó no se acumulan: si pagó el último, está al día. El estado sale de los pagos que confirma el banco y se actualiza solo, a los pocos minutos de cada pago.

## Filtrar y trabajar en grupo

La lista de suscriptores se carga de **50 en 50** (**Ver más**) con el total exacto de lo filtrado. Filtras por **estado** (activas, pausadas, finalizadas), **plan**, **estado de pago**, **etiqueta** del cliente y **con descuento**, y buscas por nombre, teléfono, correo, referencia o plan. Los filtros quedan en la dirección de la página. Las [etiquetas](/developers/clientes-y-cobranza#etiquetas) son las de Clientes: se ponen a la persona, no a la suscripción.

Marca las casillas, o elige **todos los que coinciden** con tu filtro, y puedes: **pausar**, **reanudar**, **cambiar de plan**, **etiquetar** o **quitar una etiqueta**. Cada acción dice cuántos se cambiaron y cuántos no (por ejemplo, a quien no estaba activa no se le puede pausar). **Descargar** baja en Excel o CSV lo que estás viendo, con su estado de pago y su descuento, hasta 20.000 filas.

Las suscripciones las administran el Propietario y el Administrador; el Cobrador no las ve.

## Editar a un suscriptor

El lápiz de cada fila abre **Editar suscriptor**, con tres bloques que se guardan por separado:

- **Cambiar de plan.** La suscripción pasa al plan nuevo **desde su próximo cobro**: ese cobro sale con el precio del plan nuevo. **No hay prorrateo:** no se cobra ni se acredita ninguna diferencia del período en curso, y el cobro que ya salió queda como salió. Se conservan la fecha del próximo cobro, el fin y la cuenta de cobros. Si la persona **ya está** en el plan nuevo, o ya estuvo y se canceló o terminó, no se puede cambiar: cancela esta suscripción y agrégala al plan nuevo desde **Agregar suscriptores** (si ya tuvo ese plan, se reactiva). Un descuento fijo o un precio especial se quitan al cambiar (se fijaron con el precio del plan anterior); un descuento en % se conserva.
- **Precio especial o descuento.** Para un suscriptor en particular: un **descuento en %**, un **descuento fijo** (en la moneda del plan) o un **precio especial** que reemplaza al del plan, con un **motivo** opcional. Se aplica a **cada cobro que se genere desde ese momento**, y el monto final nunca baja de 0,01: el descuento en % va hasta 99,99 y el fijo tiene que ser menor que el precio del plan. Si después bajas el precio del plan y el cobro de un suscriptor quedaría en cero, ese período no se envía. Ves el descuento en la lista, y puedes quitarlo en cualquier momento.
- **Envío y fechas:** por dónde le llega el cobro (WhatsApp, correo o los dos) y la fecha del próximo cobro.

Cada cambio queda en el [historial](#historial-de-cobros) del suscriptor.

## Historial de cobros

El botón del reloj abre el **historial** de un suscriptor: cada cobro que se le generó, con su **fecha**, **monto**, **estado** (pagado, esperando pago, vencido, cancelado…), **referencia** del pago y **código de verificación QP**. Debajo, los cambios de su suscripción: pausas, cambios de plan y de descuento. El estado de cada cobro lo dice el switch; si no responde en ese momento, el estado se deduce de lo que ya sabemos y se marca como tal.

## Agregar suscriptores a un plan

**Agregar suscriptores** abre una lista de tus clientes con búsqueda y de 50 en 50 (también puedes filtrar por etiqueta). Para el plan que elegiste:

- Quien **ya está en ese plan** sale deshabilitado, con **Ya suscrito**.
- Quien está en **otro plan** sale con ese plan (**En Plan 50mb**) y se puede elegir.
- **Elegir todos** toma a todos los que coinciden con tu búsqueda, menos los que ya están en el plan. Admite hasta 5.000 por vez.

Si cancelaste a alguien o terminó su plan, al agregarlo de nuevo se reactiva con la fecha y el fin nuevos.

## Enlace para que se suscriban solos

Cada plan puede tener un **enlace de suscripción** (en la tarjeta del plan, pestaña **Planes**, interruptor **Enlace para suscribirse solo**). Lo copias y lo compartes por donde quieras. Quien lo abre:

1. **Elige su plan** entre los que tienen el enlace encendido, y deja su **nombre**, su **WhatsApp o correo** (al menos uno) y, si quiere, su cédula o RIF.
2. **Paga el primer cobro** desde su banco. Si el plan está en dólares o euros, se cobra en bolívares a la tasa BCV del día. El enlace de pago dura 24 horas.
3. **Queda suscrito sólo cuando el pago se confirma.** Al volver del banco, la misma página espera la confirmación y se lo dice, con la fecha de su próximo cobro. Si no paga, no queda suscrito ni se crea nada. Si ya estaba en tus clientes (mismo WhatsApp o correo y sin una cédula distinta), se usa su ficha y no se duplica; si no, se crea y aparece como **Se registró al pagar**.

Enviar el formulario dos veces no crea dos cobros. El primer cobro cuenta como el primero del plan, y el siguiente le llega en la fecha que toca. Si el pago confirmado no cuadra con el cobro (otro monto), la suscripción no se activa por su cuenta. Un pago de prueba nunca suscribe a nadie en una cuenta que ya cobra de verdad.

**Cambiar por un enlace nuevo** deja de servir el anterior; apagar el interruptor deja el plan fuera del enlace.